Столярова В. Н. Анализ процедур работы с обращениями граждан как одной из форм защиты их прав / В. Н. Столярова, Е. В. Зайцева // Урал индустриальный. Индустриальная модернизация Урала в XVIII - XXI вв. : Бакунинские чтения : материалы XII Всерос. науч. конф., Екатеринбург, 4-5 декабря 2014 г. : Т. 2 : Актуальные проблемы современной науки: взгляды молодых исследователей. / РАН, УрО, Ин-т истории и археологии, УрФУ им. первого Президента России Б. Н. Ельцина. - Екатеринбург, 2014. - С. 294-298.