В работе представлен обзор процесса управления заказом, определены негативные факторы, влияющие на снижение объема производства на предприятии. Проанализированы основные процессы работы с поступающими заказами на примере производственного предприятия машиностроения. Рассмотрена необходимость внедрения цифровых технологий для обеспечения устойчивого развития предприятия. The article presents an overview of the order management process and identifies negative factors affecting the decline in production at the enterprise. The main processes of work with incoming orders are analysed on the example of a machine-building enterprise. The necessity of introducing digital technologies to ensure the sustainable development of the enterprise is considered.